Ranní workshop Customer experience, retence, loajalita, věrnostní programy - jak na to? Místo konání: NEWTON College

Ondřej Klega

Ondřej vede tým odborných konzultantů ACOMWARE a podílí se na rozhodování o strategickém směřování firmy. Dlouhodobě se věnuje marketingovým konzultacím, kde své profesní zkušenosti zúročil ve spolupráci s velkými hráči českého e-businessu. Ondra je leaderem interních workshopů, přednáší na Vysoké škole ekonomické, spolupracuje s Nadací O2 v projektu Think Big a rád předává postřehy ze své práce i trhu na konferencích o e-commerce.

Počet míst: 25

Jazyk: česky

Proč jít na workshop?

Naučíte se vypočítat zákaznickou retenci a dozvíte se tipy pro její zvýšení
Ukážeme si nastavení a ukázky věrnostních programů
Poradím vám, co udělat pro vyšší loajalitu zákazníků
Co je to CX a proč vám může pomoci
Představím také praktické příklady z ČR i ze zahraničí

Co se naučíte?

Výpočet zákaznické retence, různé modely pro práci s aktivitou zákazníků, tipy pro zvýšení retence, nastavení měření a co udělat pro vyšší loajalitu zákazníků (45 minut)
Nastavení a ukázky věrnostních programů, konzultace konkrétních VP jednotlivých e-shopů (45 minut)
Dozvíte se, jak tomu pomůže CX a co všechno to znamená (30 minut)
Seznámím vás s praktickými příklady z ČR i ze zahraničí a podíváme se na zoubek i vašim individuálním projektům a doporučením na míru (40 minut)

Potřebné znalosti

Orientovat se v základním pojmech a činnostech online marketingu, mít data ideálně za několik let zpětně a ideálně alespoň 10 000 dříve získaných zákazníků. Předpokládá se také základní znalost práce s Google Analytics.